PAINEL · BLOQUEIO
Saque bloqueado: os seis motivos reais e o que resolve cada um
“Saque em análise” não é diagnóstico. Existem seis causas conhecidas, cada uma com procedimento próprio, e insistir no chat sem saber qual é a sua só queima tempo.
| Motivo | Pedido da casa | O que resolve |
|---|---|---|
| Identidade | documento legível | reenvio em alta resolução |
| Titularidade | comprovante bancário | conta no mesmo CPF |
| Origem | comprovação de vínculo | depósito no próprio nome |
| Rollover | nada | cumprir o volume |
| Limite | nada | fracionar dentro do teto |
| Antifraude | documentos extras | conferência e prazo |
Seis causas, seis procedimentos. Identificar a sua reduz o tempo de resposta pela metade.
Motivo 1: verificação de identidade pendente
O primeiro saque quase sempre exige documento com foto e comprovante de residência. Se o documento está ilegível ou vencido, o pedido volta. Envie novamente em boa resolução pelo canal do painel.
Motivo 2: divergência de titularidade
Conta bancária de destino em nome diferente do titular da conta na casa. O caminho é cadastrar conta no próprio nome e comprovar a titularidade.
Motivo 3: origem do depósito
Depósito feito por terceiro, boleto de outra pessoa ou cartão de outro titular. A casa trata como exceção e pede comprovação de vínculo.
Motivo 4: rollover em aberto
Bônus ativo com volume não cumprido bloqueia o saque por regra, não por suspeita. Confira o progresso no painel antes de abrir atendimento.
Motivo 5 e 6: limite atingido e análise antifraude
Limite por transação ou por dia atingido faz o pedido excedente cair em análise. E análise antifraude pode ser acionada por acesso de IP incomum, dispositivo novo ou movimentação fora do padrão. Nos dois casos, o desfecho depende de conferência.
Perguntas frequentes
Como saber qual é o meu caso?
Pergunte ao atendimento o motivo específico do bloqueio e peça por escrito. Resposta vaga não serve: peça o item do regulamento.
Insistir acelera?
Não. Insistência sem dado novo só polui o histórico. Peça prazo e cobre na data.
Posso cancelar o pedido e pedir de novo?
Algumas casas permitem. Cancelar reinicia a fila e às vezes resolve quando o problema era o valor.
E se passar do prazo do regulamento?
Suba para ouvidoria com todos os protocolos e, se necessário, para o canal público de consumo.
Continue no painel
- Sinais de piora — quando o bloqueio é sintoma
- KYC reprovado — o caso da identidade
- Histórico — o que anotar em cada caso