PAINEL · VERIFICAÇÃO
KYC reprovado: os motivos reais e como reenviar sem repetir o erro
Reprovação raramente é acusação de fraude. Quase sempre é foto ruim, dado divergente ou documento fora da validade — três coisas corrigíveis no mesmo dia.
Motivo 1: qualidade da imagem
Foto tremida, com reflexo, borda cortada ou resolução baixa. O sistema de leitura automática não consegue extrair os dados e reprova sem análise humana. Reenvie com luz natural e celular apoiado.
Motivo 2: dado divergente
Nome, CPF, data de nascimento ou endereço do documento não coincidem com o cadastro. A correção é atualizar o cadastro antes de reenviar, não mandar o mesmo documento de novo.
Motivo 3: documento não aceito
CNH sem foto em algumas casas, documento vencido, documento de conselho profissional ou identidade funcional. Use RG ou CNH dentro da validade, com foto visível.
Motivo 4: selfie com prova de vida
Óculos com reflexo, boné, ambiente escuro e rosto parcialmente coberto reprovam a prova de vida. Refazer em ambiente claro, sem acessório no rosto, olhando para a câmera.
O que fazer depois de reprovar
Peça o motivo específico por escrito, corrija o item indicado e reenvie uma única vez. Reenvios repetidos do mesmo arquivo costumam gerar fila de análise manual e prazo maior.
Perguntas frequentes
Reprovar significa conta bloqueada?
Não. Reprovação de documento é etapa de verificação e não implica encerramento.
Posso tentar quantas vezes?
Não há limite declarado, mas reenvios repetidos sem correção real aumentam o tempo de análise.
E se meu documento está vencido?
Providencie documento válido. Documento vencido é recusado em praticamente todas as casas.
Quanto tempo leva a análise?
Varia por casa. Peça o prazo declarado ao atendimento e anote o protocolo.
Continue no painel
- Comprovante — o outro documento do kit
- Saque bloqueado — o contexto geral
- LGPD — limites do pedido de dados