PAINEL · DOCUMENTO
Comprovante de endereço aceito: o que serve e o que é recusado na verificação
A recusa mais comum na verificação não é de documento falso: é de documento certo no formato errado. Saber o formato evita três tentativas.
O que costuma ser aceito
Conta de água, luz, telefone, internet ou extrato bancário com nome e endereço, emitidos nos últimos 90 dias. Documento sem data recente é recusado mesmo sendo autêntico.
O que costuma ser recusado
Captura de tela de aplicativo sem cabeçalho, fatura digital sem nome do titular, correspondência sem endereço completo e comprovante de terceiro. Também é recusado documento digital sem assinatura ou autenticação verificável.
O caso de quem mora com outra pessoa
Declaração de residência assinada pelo titular do imóvel, junto com comprovante desse titular, costuma ser aceita. Algumas casas pedem também documento do declarante.
O caso do endereço divergente
Se o endereço do comprovante não é o mesmo do cadastro, atualize o cadastro antes de enviar. Divergência entre documento e cadastro é gatilho de análise adicional.
Como enviar
Foto colorida, sem corte, com as quatro bordas visíveis, legível e sem reflexo. Envie apenas pelo canal do painel. Se o documento estiver em nome de outra pessoa, explique no campo de observação.
Perguntas frequentes
Conta digital serve?
Serve quando mostra nome completo, endereço e data recente. Extrato de aplicativo sem endereço frequentemente é recusado.
Preciso de conta no meu nome?
Sim. Comprovante de terceiro exige declaração de residência para a maioria das casas.
Qual a validade?
Costuma ser de 90 dias. Documento mais antigo é recusado mesmo que o endereço não tenha mudado.
Posso cobrir dados sensíveis?
Não cubra nome, endereço ou data. Cobrir esses campos é motivo de recusa. O restante pode ser ocultado.
Continue no painel
- KYC reprovado — o próximo passo
- LGPD — o que a casa pode pedir
- Saque bloqueado — onde a verificação entra